Beroepscode en klachtenregeling

Een klacht over uw behandelaar

Waar mensen samenwerken is het mogelijk dat er misverstanden ontstaan. Misschien bent u het met bepaalde zaken niet eens of bent u ontevreden. Bijvoorbeeld over de hulp die u krijgt, de bejegening door een van de medewerkers, de rekening.
Heeft u vragen of klachten, laat het dan weten! Zo ontstaat de kans om een oplossing te vinden. Bovendien heeft u als cliënt het recht om een klacht in te dienen.
Op deze pagina leest u wat u kunt doen en waar u terecht kunt.

Samen oplossen
Een rechtstreeks gesprek met de psycholoog is vaak de snelste weg tot een oplossing.
U kunt ook bellen of een brief schrijven naar de psycholoog.
Vindt u dit moeilijk of heeft het contact niet het gewenste resultaat?
Dan kunt u ook terecht bij de LVVP of NIP-klachtenfunctionaris.

KLACHTENREGELING

Hoe handelt u wanneer u klachten heeft?

Klachtenreglement LVVP

Klachtenreglement NIP

Geheimhouding en privacy

De psychologen binnen onze praktijk werken conform de beroepscode van het Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP). Tijdens de behandeling wordt een persoonlijk dossier bijgehouden over de behandeling. Hierin kunt u op verzoek inzage krijgen. Volgens de wet WGBO zijn wij verplicht uw dossier minimaal 15 jaar te bewaren, tenzij u zelf anders beslist. Uw dossier is vertrouwelijk. Met uw verwijzer, meestal uw huisarts, wisselen wij informatie uit over de behandeling, hiervoor geeft u tijdens het intakegesprek toestemming. Indien u het niet op prijs stelt dat wij informatie aan uw verwijzer verstrekken dan kunt u dit tijdens het intakegesprek ook bij ons aangeven. Informatie aan derden, zoals de bedrijfsarts (tenzij deze heeft verwezen), zullen wij nimmer zonder uw toestemming verstrekken.

Kwaliteit

De psychologen van Kwadrant hebben veel ervaring in het geven van behandelingen aan cliënten met uiteenlopende klachten. Zij werken volgens behandelmethodes die evidence based zijn, meestal vanuit cognitief gedragstherapeutische principes. Om de kwaliteit van de behandelingen te waarborgen maken psychologen gebruik van behandelprotocollen en richtlijnen van het Trimbos instituut. Zie GGZ richtlijnen